Слова «искусственный интеллект» и «туризм» могут показаться совершенно не взаимосвязанными. Ведь сегодня многие люди путешествуют именно для того, чтобы отвлечься от цифровых экранов и насладиться прелестями жизни оффлайн. Но некоторые эксперты считают именно ИИ главным драйвером развития туристической отрасли, называя многочисленные его преимущества для бизнеса и клиентов. О чем именно идет речь? Рассказываем подробнее.
Собери себе тур
Стандартные программы путешествий подходят не всем. Кто-то посещает Рим ради архитектуры, а кого-то больше интересуют ночные клубы. Другое дело — индивидуальный набор экскурсий и развлекательных программ, созданный лично для вас.
Раньше планирование таких туров занимало несколько недель — приходилось делать десятки звонков и писать сотни сообщений. Сильные мира сего доверяли эту задачу личным помощникам или обращались в туристические агентства премиум-класса. Но искусственный интеллект делает персонализированные туры доступными каждому.
AI составит программу с учетом ваших интересов, найдет организаторов для каждого этапа, изучит отзывы и даже напишет все необходимые запросы. То, что раньше занимало недели, сегодня можно решить в течение нескольких часов или одного рабочего дня. Такие сервисы, как KAYAK, OpenTable и Trip.com, уже предлагают интеллектуальные конструкторы туров в пробных версиях. Пока они работают неидеально, но начало уже положено!
Доступная информация
Ранее львиная доля работы туристического консультанта приходилась на общение с клиентами о преимуществах разнообразных туров. Это долго, утомительно и далеко не всегда эффективно, ведь клиент может послушать и обратиться в другое агентство с более доступными ценами или более агрессивной рекламой.
Но появление чат-ботов позволило передать 80% такой работы искусственному интеллекту. В отличие от алгоритмических программ, он может распознавать сложные вопросы и предоставлять ответы, имитируя естественную человеческую речь. Большинство представителей туристического бизнеса уже использует голосовых ботов!
Это новшество нравится не только турагентствам, но и их клиентам. Около 67% пользователей предпочитают общаться именно с искусственным интеллектом, а не с оператором. Они говорят, что в таком диалоге не испытывают смущения, не тратят силы на контроль своих эмоций и не стараются соблюдать социальные нормы. Ситуация win-win — все в выигрыше.
Биометрическая аутентификация
В некоторых аэропортах мира уже действуют «быстрые линии», в которых пассажиры не проходят утомительные проверки и попадают в стерильную зону буквально за несколько минут. Причина проста — они находятся под наблюдением камер, способных распознавать лица и сверяться с базами данных нарушителей. Благодаря искусственному интеллекту они идентифицируют человека за доли секунды, обеспечивая точность распознавания от 95 до 99,97%.
Ускорение проверки без нарушения безопасности — далеко не единственная сфера применения AI-аутентификации. Только представьте: вы приезжаете в отель и не тратите время на регистрацию. Поднимаетесь в свой номер, где уже играет ваша любимая музыка и выбрана оптимальная яркость освещения. Райский отдых, да и только! А все благодаря искусственному интеллекту в камере, установленной на входе. Откуда он будет брать данные? Из карточки вашего предыдущего посещения или из открытых источников — предиктивная аналитика уже сегодня имеет почти безграничные возможности.
Аналогичным образом могут работать сервисы проката транспорта и аренды квартир. Никаких утомительных проверок, залогов и копий документов — только сканирование лица или отпечатка пальца за считанные секунды.
Универсальный переводчик
Тот самый гаджет, который мы много раз видели в фантастических фильмах и о котором предыдущее поколение туристов могло только мечтать. Вам же он доступен здесь и сейчас. Многие генеративные модели искусственного интеллекта, включая Google Gemini, уже поддерживают голосовой ввод. Немного усилий — и вы можете вести диалог с любым человеком на этой планете.
Совсем скоро искусственный интеллект сможет переводить речь в режиме реального времени с задержкой в доли секунды. Это позволит собирать многонациональные экскурсионные группы и транслировать для них слова реального экскурсовода, а не предварительную запись тура.
А если говорить об отдаленной перспективе, то искусственный интеллект может быть встроен в разнообразные гаджеты для туристов. Например, в «умные очки», которые будут переводить текст, или в «брошку», которая будет транслировать надписи голосом в беспроводной наушник.
Аналитика бронирования
Полностью рабочая технология, которую в экспериментальном порядке уже используют сервисы Airbnb и Booking.com. Предиктивный искусственный интеллект определяет, с какой целью пользователи бронируют жилье. Они делят клиентов на определенные сегменты, отделяя тусовщиков от семьянинов, а любителей комфорта от пеших туристов с рюкзаками.
Искусственный интеллект помогает арендаторам и арендодателям найти общий язык и избежать конфликтов. Он подбирает оптимальный вариант размещения для каждой категории клиентов: хостелы и доступные комнаты для пеших туристов, апартаменты для тусовщиков, а виллы и квартиры в престижных жилых комплексах для тех, кто путешествует с семьей.
AI оптимизирует затраты времени и подбирает туры с наиболее выгодными ценами. Вы даже можете доверить ему покупку «горящих» путевок. Он будет вести мониторинг предложений и оформит заказ в тот момент, как только компания снизит цену, опередив других клиентов.
Виртуальные туры
Если у вас нет средств для покупки тура или времени, вы можете погрузиться в виртуальную реальность. Это удобно, ведь не нужно даже покидать свой дом. Более того, вы будете самостоятельно составлять свой график, выбирая удобное расписание.
Уже сейчас доступны сотни виртуальных туров в записи, которые позволяют своими глазами взглянуть на крутые склоны Мачу-Пикчу или оценить панораму Парижа с обзорной площадки Эйфелевой башни. В будущем виртуальные туры могут стать еще более интерактивными. К одежде экскурсовода или вашего любимого блогера будет прикреплена камера с искусственным интеллектом и стабилизацией. Благодаря этому можно будет получать комментарии в режиме реального времени (с задержкой до пары секунд).
Конечно, остается вопрос, насколько интересными будут туры, организованные с помощью гарнитуры виртуальной реальности и камеры. Многие опытные путешественники утверждают, что невозможно ощутить атмосферу определенного места, не ступив ногами на его землю. Но это уже вопрос личного восприятия.
Какой он, интеллектуальный туризм будущего?
Если вы уже были в длительных турах, то знаете, что они имеют как свои плюсы, так и серьезные минусы. Мы говорим об организационных вопросах, проблемах с коммуникациями, бюрократии и несоответствии жилья вашим требованиям. Искусственный интеллект способен взять их на себя. Он проложит маршруты и составит программу, забронирует подходящие апартаменты по выгодной цене, ускорит прохождение проверок и наладит контакты с местными жителями. А еще AI делает возможными виртуальные туры, обеспечивая стабильную передачу видеосигнала, моментальный перевод комментариев экскурсовода и очищая звуковую дорожку от посторонних шумов. Искусственный интеллект — это один из топовых трендов в туристической отрасли, способный вывести ее на принципиально новый уровень.
Агентство Start:Duck работает в разных отраслях, в том числе туристической. Напишите нам, чтобы узнать, как вы можете улучшить свои продукты, оптимизировать путь клиентов и повысить эффективность работы компании. Наши специалисты охотно поделятся своей экспертизой и помогут наладить все рабочие процессы с участием искусственного интеллекта.