Изначально все мессенджеры создавали исключительно для упрощения общения между пользователями. Они фактически стали лучшей альтернативой мобильной связи, так как не только позволяли обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, но и могли передавать файлы и придавать эмоциональную окраску диалогам с помощью анимированных смайлов или специальных стикеров. Такой вид общения быстро стал популярным у пользователей всех возрастных групп. Учитывая широкий охват аудитории, мессенджеры стали рассматриваться в качестве удобной платформы для ведения бизнеса. Для повышения эффективности и оптимизации процессов общения с потенциальными клиентами были разработаны специальные программы — чат-боты.
Одними из первых широкие перспективы для бизнеса оценили разработчики популярного мессенджера WhatsApp. Они предложили всем заинтересованным пользователям удобное и практичное решение — возможность создания бизнес-аккаунта с привязкой к нему многофункционального чат-бота.
Рассмотрим подробнее, что такое бизнес аккаунт в Ватсапе, какие преимущества и особенности он предлагает своим клиентам, где он используется, а также как создать, настроить и интегрировать в систему чат-бот WhatsApp.
Обычный и бизнес-аккаунт WhatsApp: ключевые различия и особенности
Появление верифицированных учетных записей для бизнеса послужило мощным толчком к развитию платформы WhatsApp и существенно расширило функционал мессенджера.
Какие возможности WhatsApp для бизнеса появляются при создании специального верифицированного аккаунта:
- Использование стационарного телефона в качестве одного из контактов. Теперь клиенты или бизнес-партнеры могут из мессенджера звонить на привязанный городской номер вашего офиса.
- Возможность для потенциальных клиентов найти всю необходимую информацию из вашего профиля. Вы можете указать название компании, рабочий график, адрес офиса или представительства с привязкой геолокации на карте.
- Создание каталога с карточками товаров. Вы можете использовать его для эффективного продвижения ваших товаров или услуг.
Владельцам верифицированных профилей доступен ряд эффективных инструментов для оптимизации процессов общения с клиентами — настройка рассылок, шаблоны для автоматических ответов на простые вопросы, а также создание и настройка собственного чат-бота.
Решения для бизнеса от WhatsApp
WhatsApp для бизнеса предлагает два эффективных инструмента — это WhatsApp Business APP и WhatsApp Business API. Давайте разберемся, для каких целей служит каждое приложение и для каких категорий бизнеса будет привлекательным тот или иной вариант.
WhatsApp Business APP представляет собой бесплатную площадку с базовым функционалом. Это идеальное решение для малого бизнеса и начинающих предпринимателей. Пользователи получают возможность оптимизации переписки, могут создавать ярлыки, настраивать быстрые ответы и имеют доступ к статистике сообщений.
WhatsApp Business API — это платный пакет для средних и крупных организаций, а также для предпринимателей, которые хотят масштабировать свой бизнес путем привлечения новых клиентов через онлайн-сервисы. Подписчикам доступны различные инструменты для управления подписками, интеграция с другими сервисами, а также верификация профиля и создание собственного чат-бота с широкими функциональными возможностями.
Стоит учесть, что большинство пользователей больше доверяют верифицированным аккаунтам, а не анонимным профилям, что также повышает шанс на конструктивный диалог и закрытие продаж.
Преимущества Business WhatsApp
Для чего нужен бизнес аккаунт WhatsApp? Этим вопросом часто задаются начинающие предприниматели или владельцы бизнеса, которые хотят расширить целевую аудиторию за счет привлечения новых пользователей через мессенджеры и социальные сети.
Несколько убедительных фактов в пользу WhatsApp:
- Этот мессенджер является основным бизнес-инструментом в 188 странах. Это позволит вам найти потенциальных клиентов или партнеров со всего мира.
- Согласно статистике, уровень открываемости сообщений в мессенджере WhatsApp составляет рекордные 98%. Грамотная маркетинговая стратегия и правильная настройка рассылок обеспечит практически стопроцентное «попадание» в вашу целевую аудиторию.
- Большинство пользователей предпочитают общение в мессенджере. Это создает атмосферу доверия, что существенно повышает вовлеченность и заинтересованность потенциальных клиентов в ваших товарах или услугах по сравнению с СМС-сообщениями или рассылкой через e-mail.
Не стоит также забывать, что бизнес-аккаунт WhatsApp обеспечивает возможность создания каталога с изображением товаров. Это мощный инструмент взаимодействия с потенциальными клиентами, так как визуальная составляющая — один из ключевых факторов при принятии решения о покупке продукта.
Где используется бизнес-аккаунт WhatsApp
Одна из особенностей платформы WhatsApp — это ее универсальность и многоцелевое применение. Воспользоваться преимуществами мессенджера могут практически все предприниматели, но чаще всего это следующие направления бизнеса:
- логистика (компании, которые занимаются грузоперевозками, службы такси, автопарки);
- туристический бизнес (туроператоры и турагенты, сети отелей и здравниц);
- сфера общепита (бары, рестораны, кафе);
- медицинские учреждения, спорткомплексы, фитнес-залы.
Преимущества рассылки через WhatsApp Business широко используют также владельцы интернет-магазинов разных направлений, кол-центры, провайдеры и другие сферы бизнеса, где необходимо взаимодействие с большой клиентской базой.
Чат-боты для мессенджера WhatsApp
Один из самых мощных и практичных инструментов, который предоставляет платформа WhatsApp для предпринимателей, — это возможность создания чат-бота и интеграции его с уже существующей системой (например, с CRM).
Какими преимуществами обладает WhatsApp бот для бизнеса:
- Экономия. Бот может заменить нескольких операторов, что позволит вам снизить расходы на заработную плату персонала. Средства, вложенные в разработку виртуального помощника, а также ежемесячная абонплата быстро окупятся в процессе работы. Кроме того, виртуальный помощник будет отвечать на базовые вопросы и выполнять простые действия, что даст возможность снизить нагрузку на операторов, которые теперь будут заниматься более сложными ситуациями, где требуется профессиональный подход.
- Эффективность. Бот работает в круглосуточном режиме, ему не нужен перерыв на обед, отдых и отпуск. Это позволит вести диалог с потенциальными клиентами со всего мира независимо от времени суток или часовых поясов.
- Безопасность. При общении используется протокол сквозного шифрования, который исключает передачу данных клиента третьим лицам.
Чат-бот, настроенный с учетом особенностей конкретной сферы бизнеса, позволит автоматизировать процесс общения с покупателями, а также сможет принимать эффективное участие в рекламных кампаниях по привлечению новых клиентов.
Создание бота WhatsApp, особенности его настройки и интеграции в систему
Создать бот WhatsApp для бизнеса можно двумя способами — самостоятельно или с привлечением профильных специалистов. Первый вариант подкупает своей кажущейся простотой и отсутствием дополнительных финансовых затрат.
Создание чат-бота доступно только через платный пакет WhatsApp Business API. Для начала необходимо самостоятельно продумать диалоги. Желательно учесть максимальное количество сценариев (положительных и отрицательных), чтобы общение в чате выглядело естественным, а ответы виртуального помощника были лаконичными, логичными и верными. Следующий шаг — записать все диалоги в пустой шаблон на платформе. После этого нужно протестировать скрипт, что даст представление о корректности его работы. Финальная стадия — присоединение чат-бота к аккаунту.
В дальнейшем необходимо постоянно отслеживать работу программы, просматривать диалоги с пользователями, проводить оценку действий бота и при необходимости вносить коррективы в уже существующие диалоги.
Встроенный конструктор WhatsApp Business API позволит более точно настроить работу виртуального помощника с учетом особенностей вашего бизнеса. Несмотря на кажущуюся простоту, сам процесс создания и адаптации чат-бота требует не только больших затрат времени, но и четкого понимания, какие задачи бот может выполнить, а какие — нет. Неправильная настройка скрипта не только не привлечет новых клиентов, но и может отпугнуть потенциальных покупателей.
Если вы не уверены, что сможете сами создать и настроить чат-бот WhatsApp, можно доверить эту работу профильным специалистам. Программисты напишут скрипт «с нуля», адаптируют его под ваш бизнес и проведут интеграцию со сторонними сервисами. Это потребует дополнительных финансовых затрат, зато вы сэкономите свое время и гарантированно получите полностью работающего и настроенного чат-бота, который поможет в развитии вашего бизнеса.