Возможно, вы пока этого не замечаете, но искусственный интеллект уже меняет мир вокруг нас. Новая технология создает одни профессии и отправляет в прошлое другие. Она генерирует новые продукты, упрощает рабочие процессы и делает инновации по-настоящему доступными каждому. Будет логичным предположить, что AI меняет и подход к управлению бизнесом. Разбираемся, как искусственный интеллект влияет на роль руководителя. 

‍

‍

Инноватор, а не исполнитель

Вы задумывались, почему собственники и авторы идей редко берут на себя роль генеральных директоров, по крайней мере, ту, которая требует реальной ответственности? Все очень просто. В прошлом руководитель был прежде всего бюрократом и только потом — визионером, менявшим мир. 

Пришествие искусственного интеллекта меняет этот подход. Нейросети могут автоматизировать многие рутинные рабочие процессы, в том числе из зоны ответственности генерального директора:

• анализ контрактов и других документов;
• прогнозирование трендов и резких изменений рынков;
• оценку продуктивности каждого подразделения компании;
• деловые коммуникации и переговоры;
• построение организационных структур. 

Благодаря AI руководитель высокого ранга может сосредоточиться на креативной работе. Он может посвятить большую часть своего времени разработке стратегий развития компании, созданию инновационных продуктов и воспитанию новых талантов. Что это значит для бизнеса в глобальных масштабах? Больше Стивов Джобсов и меньше Тимов Куков. 

‍

‍

Предвидение, а не реакция

Глобальную экономику часто сравнивают с джунглями, где действует первобытный закон эволюции «приспосабливайся или умри». Успешные компании динамично реагируют на изменения своего окружения и выбирают бизнес-практики, оптимально соответствующие действительности. Лучшие — предвидят эти сдвиги и адаптируются заранее, делая этот процесс максимально комфортным и эффективным. 

AI уже работает намного лучше аналитиков во всех сферах:

• в космологических исследованиях искусственный интеллект снижает погрешность на 30%;
• в медицинских научных работах он выявляет на 24% больше ошибок;
• в анализе веб-контента AI показывает на 9–12% большую точность. 

Технологии машинного обучения постепенно сводят профессию аналитика к роли оператора искусственного интеллекта. Нейросеть не просто определяет силу связи по выданному ей заданию. Она самостоятельно выявляет закономерности в огромных базах данных, проверяет все возможные и невозможные гипотезы, отбрасывает статистически недостоверные показатели и доводит конечную формулу до идеала. 

Это касается почти всех аспектов деятельности бизнеса — спроса на продукцию, цен на сырье, средних зарплат, товарных запасов, логистических затрат и т.д. На смену огромной команде аналитиков придет искусственный интеллект со своими преимуществами. Он точнее, быстрее и никогда не противоречит сам себе. Его предсказания служат более надежной основой для принятия управленческих решений. 

В глобальных масштабах появление AI приведет к повышению числа успешных стартапов — меньше компаний будет разваливаться из-за административных проблем. А это значит, что мир увидит больше инновационных продуктов по доступным ценам. 

‍

‍

Помощник, а не продавец

Вы знаете, в чем феномен небольших магазинчиков с продавцами за прилавками? Они продолжают существовать даже в век глобализации и электронной коммерции. Многие из них стают весьма успешными и масштабируются до размеров небольших сетей. Вся суть — в живом общении и человечном персонализированном подходе к обслуживанию, которого не хватает в супермаркетах и, тем более, в интернет-магазинах. 

Искусственный интеллект позволяет перенести такой феномен в онлайн-пространство. Более того, с ним вы будете получать стабильный позитивный эффект независимо от кадровой политики — в отличие от людей, нейросеть всегда остается вежливой и приятной в общении независимо от обстоятельств. Персонализация торговли в интернет-магазинах обеспечивается следующими средствами:

• интеллектуальными чат-ботами для продаж и клиентской поддержки;
• индивидуальными акциями;
• рекомендациями товаров;
• дифференцированными ценами;
• адаптацией веб-страниц под поведение пользователя. 

С точки зрения руководителя, персонализация обслуживания будет означать упрощение кадровой политики предприятия. Влияние конкретных личностных характеристик сотрудников на успех компании сведется к минимуму. Это также уменьшит количество конфликтных ситуаций, снизит затраты на компенсации недовольным покупателям и поможет оптимизировать воронки продаж. 

В глобальных масштабах персонализация обслуживания онлайн с помощью AI будет означать привязанность к конкретным брендам. Компании смогут работать с каждым человеком индивидуально, а не с потребительской аудиторией или ее сегментами. В их распоряжении окажутся разнообразные инструменты удержания клиентов — цены, бонусы, подарки, адаптивные интерфейсы сайтов и даже персонализированные продукты. Бренды будут образовывать собственные «пузырьки» экосистем с минимальным оттоком покупателей. 

‍

‍

Команда, а не коллектив

Даже самые успешные компании часто становятся жертвами внутренних распрей. Конфликты между сотрудниками значительно снижают продуктивность, уменьшают средний срок найма одного сотрудника и увеличивают затраты на подбор персонала. При этом они могут тянуться годами просто из-за личностных качеств одного человека. 

Искусственный интеллект уже активно применяется в сфере HR. Он используется для поиска и найма талантов, которые точно соответствуют потребностям компании. В отличие от рядового рекрутера, искусственный интеллект может оценивать сотни профессиональных и личностных качеств человека по его резюме, наполнению профиля в социальных сетях и переписках с представителями компании. 

AI работает по принципу таргетированной рекламы. Получив задание, он сужает круг кандидатов до десятков или даже единиц профилей. После этого система показывает им тематические объявления — о найме для тех, кто находится в активном поиске, или о преимуществах компании для тех, кто пока имеет постоянное место работы. 

Для руководителя это возможность создать однородную сплоченную команду с необходимым перечнем компетенций. Тщательный отбор с помощью AI при найме позволяет значительно уменьшить число межличностных конфликтов. В глобальном масштабе применение искусственного интеллекта будет означать наступление той самой меритократии, о которой мечтали философы и великие предприниматели. Положение человека в компании и обществе будет определяться его талантами и творческим потенциалом, а не умением продавать себя в резюме. 

‍

‍

Автоматизация, а не расширение

В период между техническими революциями повышение продуктивности бизнеса в основном происходит путем расширения компании. Больше людей, больше офисов, больше точек продаж, больше клиентов — больше дохода и чистой прибыли в абсолютном выражении. Это экстенсивный путь развития, у которого есть один серьезный недостаток — в условиях высокой конкуренции он быстро упирается в ограничения рынка. 

Внедрение искусственного интеллекта считается пятой технической революцией. Оно позволяет компании развиваться интенсивным путем, доверяя выполнение рутинных процессов машинам. Это касается не только монотонной работы вроде заполнения электронных таблиц, но и относительно сложных задач, например, приема звонков покупателей. 

AI работает в 5–18 раз быстрее человека и повышает общую продуктивность труда на 40%. В среднем, он увеличивает прибыльность компании на 25% — в основном за счет уменьшения издержек. Это позволяет руководителям сосредотачиваться не на внешних, а на внутренних факторах успеха. Они могут уделять больше времени совершенствованию бизнеса, чтобы сделать его устойчивым в кризисные периоды. 

В глобальных масштабах повсеместная автоматизация рутинных процессов будет означать стабильность рынков. Меньшее количество банкротств и финансовых проблем сделает развитие экономики более устойчивым и прямолинейным. Это положительно отразится на потребительских ожиданиях и поможет избежать глубоких кризисов. 

‍

‍

Что AI может дать руководителю?

На первый взгляд, искусственный интеллект делает руководителя всесильным и позволяет ему управлять бизнесом самостоятельно, обходясь без коллектива. Но это впечатление обманчиво — многие компании уже запускают собственные AI-проекты, которые выводят их на шаг вперед остальных конкурентов. Взяв на вооружение искусственный интеллект, вы войдете в когорту передовых компаний и выйдете на принципиально новый уровень конкурентной борьбы. В нем огромное значение будут иметь креативный потенциал сотрудников и инновационные идеи. Поэтому внедрение AI делает руководителя не всесильным, а современным, позволяя ему управлять бизнесом в соответствии с актуальными стандартами. 

Не отставайте от динамичного мира высоких технологий! Свяжитесь со специалистами агентства Start:Duck, чтобы узнать, как искусственный интеллект поможет вам упростить управление бизнесом и получить максимум от своей оригинальной идеи!