Туризм — это активный отдых, который дарит удовольствие и заряжает энергией для новых жизненных достижений. Естественно, мы хотим, чтобы наши путешествия были идеальными. Ведь даже малейший негатив может испортить долгожданный отпуск. При этом он встречается чаще, чем нам хотелось бы: планировать путешествия довольно сложно, и в них всегда что-то идет не по плану. 

Поэтому опытные туристы предпочитают сотрудничать с проверенными агентствами, которые понимают желания своих клиентов и имеют все необходимые ресурсы для создания идеальных программ отдыха. Они могут тратить сотни и тысячи долларов, чтобы снять с себя груз планирования и просто наслаждаться поездками. Но вам вовсе не обязательно переплачивать солидные суммы за организационную работу. Новые технологии позволяют автоматизировать этот процесс с минимальными затратами. 

‍

‍

Сегодня мы расскажем, как искусственный интеллект (ИИ) персонализирует туристические услуги и автоматизирует работу этой отрасли. Эта статья будет полезной как для путешественников, так и для бизнеса. 

‍

Персонализированные туры

Всем нам знакомы муки выбора. Куда поехать — на Бали или Барбадос? Чем заняться — изучать древние города, кататься на лыжах или плескаться в море? Многие люди сами до конца не осознают своих желаний и потребностей, поэтому вынуждены идти путем проб и ошибок. Неправильный выбор тура для них — это лишние расходы, потеря времени и негативные впечатления. А для бизнеса недовольный потребитель — это потери как от сокращения клиентской базы, так и от плохих отзывов в интернете. 

‍

‍

Решением такой проблемы станут интеллектуальные планировщики туров. Они могут брать информацию из открытых источников — из истории просмотра страниц на сайте, социальных сетей, форм опросов и cookie, которыми добровольно поделился пользователь. Анализируя поведение человека, искусственный интеллект может предлагать оптимальные направления поездок, выбирать идеальную длительность туров и составлять экскурсионную программу. Только представьте: бронирование поездки в один клик, без длительного изучения разных предложений, долгих консультаций и решения организационных вопросов. Преимущества очевидны как для клиента, так и для бизнеса. 

‍

Персональные помощники

Если вам доводилось бывать в другой стране, не зная языка и местных обычаев, то наверняка вы держались поближе к своему гиду, руководителю группы или самому опытному путешественнику в своем окружении. Роль такого персонажа вполне может взять на себя искусственный интеллект. Виртуальный помощник в смартфоне будет предоставлять все необходимые услуги:

• расскажет о традициях и обычаях;
• подскажет, как пройти к интересным достопримечательностям;
• переведет несложные фразы в диалогах;
• предупредит об опасностях для жизни и здоровья;
• найдет лучшие рестораны, кофейни и фастфуды;
• предоставит навигационные подсказки;
• прервет вас, если вы начнете говорить что-то оскорбительное для местных жителей.

‍

‍

Виртуальные гиды на основе искусственного интеллекта могут открыть принципиально новую страницу в истории туристического бизнеса. Они сделают возможными одиночные туры, которые ранее считались слишком дорогими, хлопотными и даже опасными. Если вы не любите компанию или не можете собрать группу в данный момент, просто отправляйтесь в путешествие самостоятельно — ИИ сделает его максимально интересным и комфортным. 

‍

Умное бронирование

Еще одна сфера туризма, которая считается ненадежной и неподходящей для новичков, — путешествия на большие расстояния с частой сменой мест проживания. Например, вы решили посетить 5 стран и 10 городов за три недели. Риски будут зашкаливать: где-то отель отменит бронирование, где-то перенесут авиарейс, а где-то вам не понравятся условия размещения. 

Искусственный интеллект решит эти проблемы. Все, что вам нужно сделать, — выбрать путевые точки и даты посещения. Сервис автоматически выберет оптимальные транспортные маршруты и забронирует жилье в соответствии с имеющимся бюджетом. Если вы столкнетесь с проблемами, он будет решать их на ходу — напишет письмо о задержке рейса администрации отеля, найдет альтернативное жилье или перенесет даты экскурсий. 

‍

‍

Запланировав поездку заранее, вы получите не только удобное, но и экономное бронирование. Искусственный интеллект будет мониторить колебания цен и предсказывать их снижение. Он забронирует все билеты и гостиничные номера в тот момент, когда это будет максимально выгодно для вас. 

‍

Ваш личный консьерж

Впечатления во многом зависят от мелких деталей. В целом, тур был идеальным, но в комнате было слишком жарко? Наверняка вы надолго запомните это неудобство. Многие отели готовы адаптироваться к потребностям своих гостей, но не знают, как именно получить необходимую информацию. На помощь придут две технологии — ИИ и интернет вещей (IoT), 

Дав согласие на обработку персональных данных, вы будете накапливать в смартфоне информацию, полученную от умной техники:

• температуру и уровень влажности в квартире;
• заказы продуктов и готовых блюд на доставку;
• яркость освещения;
• распорядок дня;
• предпочтения по крепости и объему кофе и др. 

‍

‍

Поделившись данными с туристическим агентством, вы организуете для себя идеальный отдых. Получив информацию, отель будет готовить для вас любимые блюда, заранее выберет оптимальные настройки микроклимата в номере и то время уборки номера, в которое вы точно не будете спать. Широкое распространение ИИ сделает эту технологию доступной — она появится не только в пятизвездочных отелях, но и в бюджетных гостиницах. 

‍

Умное ценообразование

Политика одной цены для всех в туризме не слишком справедлива. Один гость оставляет номер в идеальном порядке, а другой может требовать ежедневной генеральной уборки. Один человек никогда не берет чужого, а другой прихватывает «сувениры» на память об отдыхе. Да, туристы требуют разного внимания и создают совершенно разные хлопоты для бизнеса.

‍

‍

Искусственный интеллект на службе туристических агентств, отелей и экскурсионных бюро может автоматически регулировать цены в зависимости от ожидаемых затрат. Это не только скидка для порядочных клиентов, но и мотивация становиться лучше для всех остальных. Такая система, подобная кредитному скорингу в банках, может упорядочить туристическую отрасль и значительно уменьшить количество нарушений. 

‍

Советы по сбору вещей

Еще одна головная боль путешественников — ограничения массы багажа. Они оказываются перед непростым выбором — оставлять дома нужные вещи или доплачивать за их перевозку. Но какие именно вещи будут считаться нужными в конкретном туре? Понадобится ли вам зонтик или лучше взять дополнительный тюбик SPF-крема? Ответы можно получить у ИИ. Сервис изучит программу вашего тура, оценив микроклимат в каждом месте назначения и уровень вашей физической активности. Если вы предоставите ему доступ к билетам, он автоматически вытянет из них ограничения массы багажа и составит список нужных вещей с учетом этих лимитов. 

‍

‍

Искусственный интеллект будет полезен и на обратной дороге. Он послужит своеобразным консультантом по выбору сувениров. Просто укажите, кому вы хотите привезти подарки, — программа изучит профили этих людей в социальных сетях и подберет оптимальные варианты. С учетом ограничений по массе багажа, конечно же. Если у вас мало времени или ИИ не найдет сувениры в магазинах поблизости, он может заказать их с доставкой в гостиничный номер. Согласитесь, это очень удобно, особенно если вы не фанат шопинга. 

‍

Туры в один клик

Внедрение искусственного интеллекта в туристическую отрасль даст множество преимуществ для клиентов и бизнеса. Это возможность планировать индивидуальные туры без лишних затрат и неудобств, в том числе одиночные. Это персональные рекомендации по сбору вещей и интерактивная помощь в режиме реального времени. Это справедливое ценообразование и умное бронирование билетов, в том числе срочное. 

Агентство StartDuck поможет вам расширить клиентскую базу, повысить уровень лояльности покупателей и оптимизировать затраты с помощью искусственного интеллекта. У нас есть экспертиза внедрения ИИ в туристической отрасли, электронной коммерции, розничной торговле и во многих других сферах. Наши специалисты подберут для вас максимально эффективные решения, которые значительно повысят продуктивность бизнеса и не потребуют перестройки всех рабочих процессов с нуля.