Нейросеть
Тренды и прогнозы развития AI в бизнесе
Искусственный интеллект (ИИ) остается главной темой обсуждений в интернете уже несколько лет подряд. Одни считают, что он уничтожит человечество, другие прогнозируют наступление нового «золотого века» в результате развития технологий. Кто-то боится потерять свою работу из-за пришествия AI, а кто-то смело внедряет его в рабочие процессы уже сегодня. Но при этом все сходятся в одном: искусственный интеллект уже с нами, и нам нужно привыкать к этому. Остановить его распространение уже не получится; придется адаптироваться к меняющимся условиям и учиться использовать новые инструменты. Если вы хотите получить максимум от AI, то нужно не просто изучать его здесь и сейчас, а смотреть в будущее, исследуя перспективы развития на годы вперед. Именно они станут темой нашего сегодняшнего обзора. Рассказываем, как может развиваться искусственный интеллект в ближайшее время и к чему следует готовиться.
Как развиваются технологии?
Прежде чем рассказывать о новых сценариях применения, стоит рассмотреть основные направления развития AI. Их база закладывается уже сегодня, однако со временем эти изменения могут стать действительно масштабными, охватив весь диджитал-рынок.
Демократизация AI
Первый шаг уже сделан: наверняка вам доводилось тестировать ChatGPT, Midjourney и другие генеративные модели искусственного интеллекта. Если нет, то рекомендуем сделать это прямо сейчас, чтобы оценить безграничный потенциал таких инструментов.
Но персонализированный ИИ, который глубоко интегрируется в рабочие процессы, пока остается доступным только для крупного бизнеса. К счастью, ситуация уже начинает меняться. Появляются облачные ИИ-платформы, построенные по технологии глубокого обучения (Deep learning). Они анализируют поставленное задание так, как это сделал бы человек: дробят на отдельные составляющие и подбирают оптимальные методы решения.
Будущее может подарить нам действительно универсальный искусственный интеллект. Достаточно будет сказать ему, что вам нужно, и он подстроится под особенности вашего бизнеса, повысив уровень продуктивности. Остается только надеяться, что такие программы не обретут сознание и не станут «СкайНетом».
Локальный ИИ
Почти все сегодняшние решения в области искусственного интеллекта базируются в облаке. Это повышает объем доступных им ресурсов и упрощает обслуживание со стороны разработчика. Но есть и минусы — любые перебои со связью кратно ухудшают взаимодействие с AI. Кроме того, обращение к облаку создает задержку — от десятков миллисекунд до нескольких секунд. В таких ситуациях, как прогнозирование цен на активы или поддержка клиентов, это может быть критичным.
Поэтому одним из трендов будущего может стать Edge AI, то есть локальный ИИ. Его программный код находится не в облаке, а в памяти конкретного устройства. Такой искусственный интеллект имеет ряд преимуществ — он быстрый, надежный и контролируемый. Вы можете обучать его самостоятельно, исключая влияние других пользователей. В результате инструмент будет соответствовать сугубо вашим требованиям.
Edge AI — один из первых шагов к появлению умных роботов. Объедините быстрый и точный машинный разум с надежной механикой — и вы получите неутомимого и непогрешимого работника. Если вы думаете, что ИИ может занять только офисные рабочие места, то в будущем вам придется пересмотреть свое восприятие новой технологии.
Понятный искусственный интеллект
Вы знаете, как именно работает сегодняшний AI? Не переживайте, в этом не разбирается приблизительно 99,5% населения планеты. Что интересно, точный ответ не могут дать даже разработчики. Главное отличие искусственного интеллекта от алгоритмических программ состоит в том, что он обучается и самосовершенствуется. Через некоторое время обновленный принцип действия ИИ может стать неузнаваемым даже для его авторов.
Непрозрачность искусственного интеллекта пугает и отталкивает. А что еще хуже, она затрудняет взаимодействие с ним. Попробуйте поставить сложное задание тому же ChatGPT — чтобы добиться желаемого результата, вам придется идти путем проб и ошибок. Даже эксперт в области ИИ не скажет, как получить нужный ответ с первого раза.
Поэтому новым трендом становится разработка понятного искусственного интеллекта (XAI). Он станет своеобразным мостиком между нынешним ИИ и алгоритмическими программами. С одной стороны, в нем сохранится принцип непрерывного обучения, а, с другой, — мы будем понимать принципы принятия решений и сможем прогнозировать результаты своих запросов.
Что ожидает бизнес от искусственного интеллекта нового поколения?
Казалось бы, куда дальше? Уже сегодня AI-решения повышают продуктивность офисных работников в среднем на 40%. А в случае с разработчиками и сотрудниками служб поддержки эта цифра впечатляет еще больше — до 88%. Но эксперты говорят, что это только начало. Рассказываем о том, как еще искусственный интеллект может повлиять на бизнес в будущем.
Гиперперсонализация
Персональные скидки и спецпредложения существуют уже десятки лет. Но искусственный интеллект выводит такие маркетинговые инструменты на новый уровень. Он помогает персонализировать каждый элемент клиентского пути:
- Генерирует привлекательные обращения в контекстной рекламе.
- Перестраивает сайт «на лету», подстраивая страницы под потребности и предпочтения посетителя.
- Изучает поведение потенциального клиента, чтобы предложить ему лучшие продукты по оптимальным ценам.
- Формирует яркие конверсионные элементы, мотивируя совершить целевое действие.
- Предоставляет консультации с помощью текстовых и голосовых чат-ботов.
- Обеспечивает быстроту и безопасность финансовых транзакций.
- Предоставляет поддержку после покупки.
- Выбирает оптимальный момент для повторного обращения, стимулируя новые покупки.
Представьте, что у каждого из нас есть персональный менеджер, даже если речь идет о еженедельной закупке продуктов в супермаркете. Это очень удобно, практично и льстит нашему самолюбию, позволяя чувствовать себя VIP-персонами.
Со стороны бизнеса гиперперсонализация — это секретный ключ, который открывает любые двери. Искусственный интеллект способен вывести конверсию онлайн на новый уровень, опровергнув выражение «Для всех хорошим не будешь».
Предиктивная безопасность
Вместе с диджитал-сегментом растет и его темная сторона. В 2023 году от 5 до 14% транзакций в интернете так или иначе были связаны с серьезными нарушениями международных правил и национального законодательства. Общие убытки от них превысили 37,4 млрд долларов.
Несмотря на все усилия по борьбе с киберпреступностью, ее объемы растут с каждым годом. Компании, несущие колоссальные убытки, вынуждены ограничивать сумму инвестиций, в том числе в развитие новых технологий. «Новой надеждой» в этой сфере может быть искусственный интеллект. Его используют следующим образом:
- Для прогнозирования мошеннических операций. Звучит, как сюжет знаменитого фантастического фильма, но ИИ действительно может вычислять преступников по паттернам их поведения: у кого-то дрожат руки, а кто-то нервно кликает мышкой. Как минимум, предиктивная система может предупредить потенциального нарушителя об ответственности. Если же он не откажется от своих намерений, то искусственный интеллект отправит сообщение службе безопасности.
- Для отслеживания источников средств. В спецслужбах большинства стран мира есть соответствующие подразделения с тысячами людей и миллиардными бюджетами. AI может работать намного эффективнее, выполняя миллиарды вычислений в секунду. Даже если злоумышленник провел средства через все страны мира, найти их источник можно будет всего за несколько дней, а не за месяцы и годы.
- Для предупреждения пользователей. Системы защиты от фишинга уже представлены во многих облачных платформах повышения продуктивности, в том числе, в Google Workspace. Искусственный интеллект может выявлять и другие нарушения — фейковые интернет-магазины, нелегальные банковские карты, шантаж. Вполне вероятно, что через несколько лет бейдж «Trusted by AI» будет таким же символом безопасности, как префикс https и SSL-сертификат.
Интеллектуальные системы безопасности минимизируют риски бизнеса, увеличивая объемы инвестиций. Они не только снизят прогнозируемые потери от киберпреступности, но и позволят сократить финансирование собственных служб безопасности. Это ускорит развитие компаний и поможет им оптимизировать ценовую политику.
Интеллектуальный поиск
Хотя первые попытки Google заменить традиционную поисковую систему искусственным интеллектом насмешили пользователей, бизнес относится к ним более серьезно. Эксперты считают, что действительно эффективные и массовые решения в этой сфере появятся уже к концу нынешнего десятилетия.
А это будет означать конец современной поисковой оптимизации (SEO). Знаем, о нем говорили уже много раз, пророча глобальную перестановку сил в интернете. Но как бы там ни было, бизнесу уже нужно готовиться к новому витку развития диджитал-маркетинга. Новыми трендами для него могут стать:
- Специфичная оптимизация под искусственный интеллект. Какими будут его требования, пока неизвестно. Но мы уже можем предположить, что AI будет показывать в поисковой выдаче результаты с самым коротким и удобным клиентским путем.
- Альтернативные методы продвижения. Возврат прямых ссылок, популяризация контекстной рекламы и партнерских программ, бум офлайн-маркетинга. Некоторые эксперты считают, что интеллектуальный поиск отбросит нас к эпохе зарождения интернета.
- Построение клиентских экосистем. Вместе со сложностью привлечения нового клиента через поиск возрастет и его ценность. Хорошим решением для бизнеса будет объединение в кластеры, которые предложат все необходимое — от подписки на стриминговый сервис до услуг по подбору недвижимости. Мы уже видим такие тенденции в социальных сетях, которые постепенно становятся коммерческими гигантами.
Даже если искусственный интеллект не уничтожит SEO в современном виде, правила поисковой оптимизации изменятся навсегда. Чтобы подготовиться к этому событию, бизнесу уже сейчас стоит работать над новыми методами привлечения и удержания клиентов.
Какими будут выводы?
Прогнозировать развитие технологий в XXI веке — неблагодарное дело. Исследования могут как ускоряться в результате неожиданных прорывов, так и останавливаться в глухих тупиках. Но мы можем точно сказать, что искусственный интеллект будет играть все большую роль в жизни человечества в ближайшие годы. Готовьтесь к переделу рынков, исчезновению и возникновению профессий, появлению новых маркетинговых стратегий и методов продаж.
Хотя реальность будет не такой мрачной, как ее видят пессимисты, искусственный интеллект будет так или иначе присутствовать в вашей жизни. Вам решать, кем он будет — продуктивным помощником, повышающим эффективность работы и ведения бизнеса, или же инструментом в руках других компаний, позволяющим им контролировать ваше поведение и получать от этого максимум пользы.
Если вы еще не работаете с искусственным интеллектом, то стоит познакомиться с ним прямо сейчас. Не откладывайте это решение в долгий ящик — пока вы колеблетесь, другие уже вовсю применяют новые технологии, повышая свою конкурентоспособность и занимая все большую долю рынка. Смело смотрите в будущее и думайте, как именно вы можете использовать перспективные AI-решения.
Готовы работать с искусственным интеллектом, но не знаете, с чего начать? Обращайтесь к специалистам агентства Start:Duck! Наша компания имеет большой опыт интеграции прогрессивных технологий в существующие бизнес-модели и настройки рабочих процессов с нуля. Мы подберем оптимальные решения с учетом ваших потребностей и поможем обучить персонал.
