Чат бот для бизнеса — это специальная программа, которая имитирует диалог с реальным консультантом или оператором службы поддержки. Такие виртуальные помощники позволяют автоматизировать различные рутинные процессы и снять нагрузку с сотрудников компании. 

Несмотря на заявленные преимущества, интеграция виртуальных помощников в бизнес может не только не окупиться, но и привести к дополнительным финансовым затратам и даже к потере репутации компании. 

Рассмотрим подробнее, с какими трудностями сопряжено внедрение чата под заказ, причины, по которым бот не будет правильно работать, а также то, как правильно подготовиться к запуску AI-программ и чего следует ожидать в первое время.

‍

Причины, по которым чат-боты не работают

Чат боты для бизнеса сегодня стараются использовать практически все онлайн-предприниматели. Многих из них вдохновляют примеры крупных западных компаний, которые с помощью технологий на базе искусственного интеллекта смогли существенно нарастить продажи, занять новые рынки сбыта и масштабировать свой бизнес с минимальными временными и финансовыми затратами.

Некоторые владельцы мелкого бизнеса признаются, что после интеграции технологий с ИИ в рабочие процессы они не только не увидели преимуществ, но и заметили падение эффективности по нескольким показателям. В лучшем случае все сводилось к окупаемости бота «в ноль».

Рассмотрим основные причины неудач, вызванных неправильным внедрением AI-технологий и отсутствием правильно разработанной стратегии:

• Бот не оправдал ожиданий. Предприниматели, не владеющие достаточной информацией о возможностях чат-ботов, думают, что с появлением виртуального помощника можно увольнять всех операторов, консультантов и менеджеров по продажам. В реальности искусственный интеллект еще не может на 100% заменить реального человека, особенно когда речь идет о задачах, требующих нестандартного подхода к решению. 
• Отсутствуют конкретные задачи. Стараясь не отставать от конкурентов, некоторые предприниматели хотят установить самых дорогих ботов с максимально широким функционалом. При этом они до конца не понимают, какие именно опции и возможности смогут принести пользу в конкретных ситуациях. 
• Наблюдается низкая эффективность в отдельных ситуациях. Бот — это программа, которая не имеет эмоций и действует строго по прописанному алгоритму. Существуют ситуации, где линейное поведение виртуального помощника может принести больше вреда, чем пользы. Например, это возможность быстрого возврата товара. Программа может взять под контроль весь процесс, включая отслеживание прибытия товара обратно на склад и возврат денег покупателю. Как итог — недовольный клиент и потеря прибыли. На месте программы менеджер узнал бы о причинах отказа, предложил бы замену товара, сделал бы скидку или вообще отговорил бы клиента от возврата.
• Бот заказан без определенной цели. Некоторые владельцы бизнеса заказывают внедрение чат-бота только затем, чтобы было чем похвастать перед коллегами или конкурентами, не задумываясь о назначении и функционале программы. Разработчик создает простое шаблонное решение с ограниченными возможностями. В итоге бот работает некорректно, деньги заплачены, результат нулевой.

Чат-бот — это один из эффективных инструментов, который поможет вам в ведении бизнеса. Но его ни в коем случае нельзя рассматривать как панацею и основной способ решения всех текущих задач.

‍

Подготовка к заказу чат-бота

Перед тем как заказать чат бота для бизнеса, необходимо разработать эффективную стратегию, которая будет состоять из следующих шагов:

• Установка целей. От этого будет напрямую зависеть функционал программы и ее стоимость. Определитесь с задачами, которые будет решать бот, чтобы не переплачивать за ненужные опции.
• Анализ бизнес-процессов. Даже самый современный бот с ИИ не сможет наладить рабочие процессы с нуля до идеального состояния. Сначала проанализируйте деятельность конкретного отдела компании, куда вы собираетесь внедрить AI-программу. Исходя из полученных данных, обозначьте алгоритмы, которым должен следовать бот.
• Упор на целевую аудиторию. Здесь все будет зависеть от специфики вашего бизнеса и клиентуры. Одно дело — это продажа товаров масс-маркета, но совсем другой вариант — работа с VIP-клиентами в узкопрофильном сегменте. В первом случае правильно настроенный чат-бот позволит оптимизировать большинство процессов и даже поможет закрывать продажи, тогда как во втором случае внедрение бота будет очень ограниченным, так как при работе с элитными клиентами ключевую роль будет играть индивидуальный подход.

На основании полученных данных сформулируйте свое видение идеального виртуального помощника, чтобы объяснить разработчику, какой именно итоговый результат вы от него ждете. Это позволит свести к минимуму недопонимание и предотвратить дополнительные затраты на переделывание бота и коррекцию его алгоритмов.

‍

Запуск чат-бота: ожидание и реальность

Запуская бот для бизнеса, будьте морально готовы к тому, что разрекламированные возможности и функции будут работать не так, как вы думали, а ожидания могут сильно разниться с реальностью.

С чем это связано? В первую очередь с процессом создания бота. Если использовать конструктор, то вы получите шаблонное решение за несколько дней. Это быстрее, чем заказывать скрипт у программистов, но и функциональные возможности таких виртуальных помощников будут очень ограниченными. 

Второй важный момент — это отсутствие так называемого «триала» (пробного периода). С момента запуска бот будет работать с реальными людьми. Если вы неправильно пропишете диалоги или зададите не те параметры разработчикам, то это может стать причиной сбоев в работе программы, что негативно повлияет на лояльность клиентов к вашей компании. Проблема решается пониманием того, что должна делать программа, и четкими инструкциями для разработчиков.

Третий момент — любой, даже самый современный бот не рассчитан на получение мгновенной прибыли. Это игра вдолгую, поэтому при правильной настройке параметров и симбиозе современных AI-технологий с человеческим ресурсом вы сможете увидеть реальную эффективность и дополнительную прибыль лишь через некоторое время.

‍

Выводы

Интеграция виртуального помощника в бизнес позволяет автоматизировать рутинные процессы, повысить эффективность работы и в дальнейшем сэкономить на привлечении в команду новых сотрудников. Несмотря на все преимущества, внедрение чат бота в бизнес процессы сопряжено с рядом трудностей, с которыми может столкнуться предприниматель.

Чтобы минимизировать возможные негативные последствия и не выбросить деньги на ветер, рекомендуется разрабатывать чат бот для бизнеса под заказ «с нуля». Это позволит учесть все нюансы вашей сферы деятельности и максимально гибко настроить виртуального помощника по разным параметрам.

Чтобы получить качественный чат бот под ключ, обращайтесь к специалистам Start:Duck, которые разработают программу с учетом всех ваших пожеланий.