Нейросеть
Как AI изменит будущее онлайн-торговли?
Хотите начать уже сегодня? Обратитесь за консультациями в агентство StartDuck. Мы работаем с инновационными сервисами на основе искусственного интеллекта и не только.
![](https://cdn.prod.website-files.com/657e62ef704ec3bbd1a9ce18/66dc87ef116411eee5021f53_gray-background--object-in-center--shop-cart.jpg)
Торговля — двигатель прогресса. Большинство рыночных сегментов уже настолько насыщены, что просто предложить потребителям качественный доступный продукт недостаточно. Чтобы продавать, нужно выделяться — только так ваше предложение заинтересует потенциальных покупателей.
![How AI in e-commerce frees up time to focus on the bigger business picture | Retail Customer Experience](https://cdn.prod.website-files.com/657e62ef704ec3bbd1a9ce18/66d1a84eda8d256832abaf3b_AD_4nXcikr37zxvQ1G62QQV59w4FL0MMQ0p6u5aCeM-z67luB64_rthXFBkM3P_nUO7hHBk730p7bTud2gSo-LZNrKRfB2fAWqJj-gouAPyYWRQdfRSa16zYzS4HPJnWFTvafncN_RaOYs27Sb0Tgsn3a_9fzKTSENXM-d6DfuZUQjM0s07EY75JjmE.jpeg)
Поэтому многие инновации возникают именно в сфере торговли. Сегодня речь уже идет не о кассовых терминалах и вендинговых автоматах, а о применении высоких технологий в сфере электронной коммерции. Мы расскажем, какие решения могут изменить интернет-магазины в ближайшем будущем, сделав их еще более удобными для клиентов и еще более эффективными для бизнеса.
1. Гиперперсонализация
Уже существуют решения, которые позволяют перестраивать структуру страницы, выбирать подходящие картинки и переписывать текстовые блоки на лету. Они ежедневно доказывают свою эффективность, значительно повышая уровни вовлеченности покупателей и конверсии.
![Hyper-Personalization in Retail: How to Know Your Customer and Increase Your Business - Retalon](https://cdn.prod.website-files.com/657e62ef704ec3bbd1a9ce18/66d1a84e294029c6832a7f59_AD_4nXdQYiEoAxQ3FPFD3ca6bzNj0sMSqMLZUfbZMLgLj-eILXSCYuDxHhXv34GXs6GFHMFS-b8Q7-MpMyBBc2Bwah1Iibm_A--J17Onb2NuB_cIz5_OwhG51qhyqBKo6j38CsnTgBndAfItUVhGNhCFBaNIUeHLBIxBPrRPL3ot99jnGWytPgeZ1A.jpeg)
Ну а в будущем можно ожидать, что интеллектуальные конструкторы сайтов будут собирать посадочные страницы с нуля, ориентируясь на предпочтения конкретного пользователя. Вы проводите много времени в Facebook? Тогда магазин предложит вам похожую ленту маркетплейса и сдержанную цветовую гамму, вызывающую доверие. Нравятся олдскульные каталоги? Страница будет построена таким образом, чтобы вам было удобно изучать их содержимое. Любите персонализированные рекомендации? Автоматически сгенерированный сайт «проведет вас за руку» к идеальным продуктам.
2. Виртуальные ассистенты
Мнения относительно консультантов в магазинах разделяются. Кто-то считает их слишком назойливыми, а кто-то радостно принимает их помощь и ценит возможность общения во время покупок. Специально для второй категории клиентов разрабатываются виртуальные ассистенты в электронной коммерции.
![Tencent is Selling Custom Deepfake Virtual Humans for $145 - Voicebot.ai](https://cdn.prod.website-files.com/657e62ef704ec3bbd1a9ce18/66d1a84f5cb7243495ab2fd2_AD_4nXeGxnvPeVk7dl0Rwm1ZBqT0GHNrH2tlQPzx0JlnrQgXi2KJPmn8xXZiNPlvn_5pfLsEkPT3SM7DbrGwx4QDCxHzEUDnb1zb6UKZYk46taWf6utmje4j-__w_s4BhYjS3GZky_pS8LIyv0Z85S-2k5uOiaEbKUj_-6arG74RnqZmpyC4-fWpcoc.png)
Это следующий шаг в развитии привычных чат-ботов. Виртуальный ассистент — это вымышленная личность со своими эмоциями, стилем общения и памятью. Он запоминает постоянных клиентов и рекомендует им товары на основе истории покупок и просмотров. Его советы помогут подобрать определенный продукт по индивидуальным вкусам и получить советы по использованию такого товара. Виртуальные ассистенты могут иметь свою внешность — речь идет об анимированных 3D-моделях. Подобные эксперименты уже проводила компания Samsung. И хотя проект был закрыт, новое поколение технологии может оказаться более востребованным.
3. Распознавание образов
Иногда сложно описать словами, что именно вы хотите купить. Попытки объяснить интернет-магазину или поисковой системе внешний вид и назначение товара могут обернуться фиаско и пустой тратой драгоценного времени. Именно поэтому многие технологические компании работают над созданием визуального поиска.
Пример такой технологии — сервис Google Lens, доступный в большинстве Android-смартфонов. Однако сегодня у него есть несколько минусов. Во-первых, вы должны получить достаточно четкую фотографию продукта. Во-вторых, система ищет точно такой же товар — ей нельзя объяснить, что вы хотите купить красную кофту в горошек, а не однотонную синюю. Решением может стать объединение визуального поиска с распознаванием живой речи. Такие технологии позволят корректировать запросы, например, искать серый iPhone вместо белого или зарядную станцию с большим количеством розеток.
![Image Recognition For Product And Shelf Monitoring And Analysis | by Infrrd | Medium](https://cdn.prod.website-files.com/657e62ef704ec3bbd1a9ce18/66d1a84fb86d9a286b92cb16_AD_4nXeXC2vis582eLqTal3x3jggENIq1Ga17g9k_omCyRhe_UAh1vfXiZD19JEeVzwuAe6OOEQKdAbgyOBzFfv7pz_h9BKOuOI3ztIyPe3corThl4gNNnECt_Q9ADrYQv4l93H77_dz_WbSKw5bMfhbrKEaVBV76Roj6ypxRNziQBhiwVOW4At_03I.jpeg)
Еще одно направление развития — распознавание образов. Представьте, что вы рисуете скетч из нескольких линий, а искусственный интеллект распознает в нем желаемый продукт. Он опирается не только на визуал, но и накопленную информацию о вас, что значительно повышает точность поиска.
4. Интеграция дополненной реальности
Еще одна проблема онлайн-шопинга заключается в том, что вы видите продукт в виде плоской картинки на экране своего устройства. Только люди с сильным творческим воображением могут представить, как он будет вписываться в их повседневную жизнь.
Свои решения с применением дополненной реальности (AR) уже представили IKEA и H&M. Их приложения позволяют примерять одежду, направив смартфон в зеркало, или же расставлять виртуальную мебель в реальной комнате. Но это единичные примеры, которые пока не получили широкого распространения. В будущем могут появиться общедоступные платформы, которые позволят размещать онлайн трехмерные модели товаров или адаптировать снимки одежды к фотографиям людей. Для этого не нужно покупать дорогое оборудование — достаточно иметь под рукой смартфон с хорошей камерой.
![The strange, lonely experience of shopping in Alibaba's VR world](https://cdn.prod.website-files.com/657e62ef704ec3bbd1a9ce18/66d1a853f3e440d19c97e181_AD_4nXej2ywYPEel00tR5mWhSh5FaOWbtRvjgoxQASdc5xtBF1TmuwqdjnkpuszWQ1OzTqSGFCJ27LjBxIoADuk5_QqJ-9wURN2VpBeepLtPCQjxVWvnvm-IXvjULnbSHCvtz5eVRpPmq_4nA4A_YiwWSXyi4LMS9NWXrGn90fkQG3AaDltx8uyiKQ.jpeg)
Впрочем, постепенно растет число потребителей, владеющих AR- или VR-гарнитурами. Они могут отправиться на шопинг в виртуальной реальности — пройтись между полками в интернет-магазине, осмотреть каждый товар, сравнить их между собой и сделать заказ. Если речь идет о Метавселенной, то в магазине могут присутствовать и другие люди — живые и цифровые консультанты, а также покупатели. Такие технологии позволяют объединить лучшее из двух миров — комфортный онлайн-шопинг из дому с возможностью осмотра и примерки товаров в физическом магазине.
5. Предиктивные программы лояльности
Наверняка вы слышали о том, что многие компании предоставляют бонусы клиентам в качестве компенсации за определенные неудобства. Но важно также понимать, что только один из 9–25 покупателей жалуется на плохое обслуживание. Остальные держат эмоции при себе, молча снижая сумму покупок в конкретном магазине или переходя к конкурентам.
Для бизнеса это означает колоссальные убытки. Чтобы избежать их, нужно не догонять и реагировать на жалобы, а работать на опережение. В этом поможет искусственный интеллект, способный анализировать поведение посетителя на сайте. Он может реагировать на такие признаки недовольства:
- частые раздраженные клики;
- многократное проведение курсора над кнопкой покупки без завершения транзакции;
- изучение формы контактов или жалоб без отправки сообщения;
- быстрые переходы между страницами каталога, которые завершаются выходом с сайта;
- изучение условий возврата и обмена товара после покупки и др.
![Predictive Personalization and How It's Revolutionizing Hospitality](https://cdn.prod.website-files.com/657e62ef704ec3bbd1a9ce18/66d1a84f4f20cb2251cbb23f_AD_4nXcvP8agXehgcV7FTDmLJrHsTn5mcrorjBJxyUHINjAx6EgrC_AL1CaZ0Luhp6igtdQmoCaNfyfHVNtyRU36l08cPdSPPXeI24Sk3GhJmZZFrwFtsouIcXr_nUB4u0atAvyen7TNh6DeK9ukWDKNtgKc-Co_zjs6wcAYKxGAsBqx4KZjkifBT8Y.jpeg)
Предиктивная программа лояльности может вовремя распознать признаки недовольства клиента. Чтобы успокоить его, вы можете заблаговременно предоставить скидку, бонусы или подарок. Такая система поможет вернуть ушедших клиентов, отправив им сообщение с персонализированным предложением. Она способна поощрять и позитивно настроенных покупателей, превращая их в адвокатов бренда.
6. Автоматическое исправление ошибок
Иногда негативные впечатления — это последствия серии случайных событий, а не вина интернет-магазина. Например, покупатель переехал в новую квартиру, но по привычке указал старый адрес. Клиент также может выбрать аксессуары, не подходящие к основному товару.
Искусственный интеллект способен распознавать такие ошибки, сообщая о них сотрудникам компании или предлагая исправления в режиме реального времени. Он может предоставлять помощь такими способами:
- Выявлять аномальные изменения адреса доставки, например, возврат к старой квартире. Система задаст покупателю уточняющий вопрос, не вызывая раздражения и негативной реакции.
- Сопоставлять характеристики товаров в корзине. Если они не совместимы, интерфейс покажет предупреждение.
- Находить ошибки во вводе номера телефона и реквизитов получателя товара. Система способна самостоятельно исправлять опечатки или указывать на них покупателю.
- Предлагать доступные альтернативы. Например, если похожая модель того же товара сейчас участвует в акции, интерфейс магазина сообщит об этом пользователю.
![How AI Helps with Grammar and Spelling Correction- GetGenie](https://cdn.prod.website-files.com/657e62ef704ec3bbd1a9ce18/66d1a84ffe5771d64cd6c08f_AD_4nXfhKFg-MpakqWl1PzNnn9cstaOmByrU3bOMezmg8oliXeSztS9WeBzA6mP9lAnSvLD_7jTse7x0rpx0UOyw0_9Vf9f8z9Fp5l4IMmMIZAq9uOWVQs-x96ATZnr0bEQNZwWQBQ7Y83Dzi58vvOBEujjFUrucyLQwygKZjCGznIyNgH0DLyvyjE0.jpeg)
Автоматическое выявление ошибок — это не только про лояльность и удовлетворенность сервисом, но и про кибербезопасность. Искусственный интеллект может выявлять и намеренный обман, например, попытку возврата средств за товар на карту другого человека. Современные технологии позволяют предсказывать мошеннические операции, в том числе по нервозному подергиванию курсора или аномально высокой скорости переключения страниц ботом.
Не столь отдаленное будущее
Большинство описанных нами технологий существует уже сегодня в виде бета-версий сервисов или частичных решений проблемы с ограниченным количеством функций. Поэтому можно предположить, что они станут доступными малому и среднему бизнесу в ближайшие пару лет. Оформив подписку на соответствующие платформы, вы сможете значительно повысить эффективность своего интернет-магазина и улучшить финансовые показатели компании.
Хотите начать уже сегодня? Обратитесь за консультациями в агентство StartDuck. Мы работаем с инновационными сервисами на основе искусственного интеллекта и не только. Наши специалисты подберут для вас готовое решение или найдут надежного партнера, способного создать соответствующую программу с нуля. Мы также поможем интегрировать интеллектуальные сервисы в готовые бизнес-модели, проведем обучение и оценим эффективность их повседневного использования. StartDuck предоставляет услуги под ключ. Обратившись к нам, вы раскроете скрытый потенциал своего бизнеса, заставив его работать на все 100%.