Чат боты для бизнеса — это удобные и практичные инструменты, которые позволяют оптимизировать некоторые рутинные процессы и разгрузить операторов или консультантов. Развитие современных технологий в сфере AI дало стремительный толчок росту и развитию чат-ботов. Современные виртуальные помощники способны поддерживать активный диалог с пользователем, предлагать актуальные услуги и товары, а также давать консультации не хуже, чем реальный человек.

Искусственный интеллект в онлайн чате позволяет вывести ваш бизнес на новый уровень, расширить пользовательскую аудиторию и удерживать постоянных клиентов с помощью современных методов маркетинга.

‍

Преимущества использования чат-ботов для бизнеса

Ключевые преимущества чат бота для бизнеса, которые оценили предприниматели по всему миру:

• Режим работы 24/7. Виртуальный ассистент — это не человек, поэтому ему не требуется отдых или перерыв. Бот работает круглосуточно и доступен для потенциальных клиентов в любое время. Интеграция ботов в бизнес позволяет вести диалог с клиентами по всему миру, нивелируя разницу во времени.
• Высокая эффективность работы. Чат с ИИ мало чем отличается от общения с реальным консультантом, только бот будет отвечать лаконично и по теме, не перегружая потенциального клиента лишней информацией. Во многих случаях это играет ключевую роль при принятии решения в пользу конкретного продавца/товара/услуги.
• Оптимизация финансовых затрат. Боты с искусственным интеллектом могут заменить реальных операторов, особенно если речь идет о простых действиях, не требующих большого опыта или специализированных навыков. Ответы на базовые вопросы, презентация товаров или услуг и даже прием оплаты — со всем этим легко справится виртуальный помощник. Как итог — можно не держать большой штат консультантов и не платить им ежемесячное жалование. Деньги, затраченные на разработку чат-бота, быстро окупятся в первые месяцы работы. Полностью заменить человека не сможет даже самый современный чат бот с искусственным интеллектом, зато он сможет разгрузить специалистов, чтобы к ним попадали только важные задачи, требующие квалифицированного подхода.
• Работа с упором на будущее. Кроме ответов на вопросы клиентов и помощи в оформлении заказов, бот с AI также занимается сбором информации о пользователях. Он анализирует их предпочтения, формируя подробную клиентскую базу, которая в дальнейшем будет использована для выделения целевой аудитории с последующим эффективным продвижением товаров или услуг.

Интеллектуальный чат бот — это эффективный современный инструмент, который можно успешно использовать в различных направлениях бизнеса: начиная от продажи товаров и услуг и заканчивая онлайн-обучением и предоставлением определенного контента.‍

‍

Немного статистики по использованию чат-ботов

‍О преимуществах внедрения интеллектуальных чат-ботов говорят следующие факты:

• За 2019 год ряд крупных компаний в разных странах мира сэкономили на услугах операторов не менее 300 тысяч долларов каждая. Фактически использование виртуальных помощников позволило сократить штат онлайн-консультантов.
• Благодаря чат-ботам объемы продаж в разных сферах увеличились до 67%.  
• Общение с ботами позволило закрыть около 26% продаж без участия человека.
• Время отклика ускорилось в 3 раза, что позволило удержать интерес потенциальных клиентов и в дальнейшем закрыть продажи.

Согласно данным исследований компании Mobile Marketer, представители нового поколения охотнее общаются с виртуальными консультантами, чем с реальными людьми. При этом они находят такой способ общения более эффективным и рациональным.

‍‍

Чат-боты на основе ИИ: какими они бывают

‍По способу взаимодействия с пользователем интеллектуальные боты можно разделить на две группы — голосовые и текстовые. Программы из первой группы распознают речь, а из второй — написанный текст. Кроме того, внедрение ИИ позволило ботам научиться распознавать эмоции и корректировать свои ответы в зависимости от этого. В настройках современных виртуальных помощников заложены определенные параметры, которые позволяют не только давать актуальные и адекватные ответы, но и в случае необходимости оперативно переключать клиента на реального оператора. По функциональным возможностям можно выделить несколько типов чат-ботов с AI:

• Консультанты. В их задачи входит предоставление информации о товаре или услуге в режиме диалога с клиентом. Такими виртуальными ассистентами успешно пользуются туроператоры, агентства недвижимости, сети кинотеатров, авиакомпании, крупные фитнес-центры и представители других бизнес-направлений.
• Учителя. Такие программы предоставляют доступ к обучающим курсам, при этом они могут вести учебный процесс и контролировать результаты абитуриентов путем среза знаний или проверки домашних заданий.
• Игровые. Обычно это простые программы, предлагающие клиенту ответить на несколько вопросов викторины, разгадать ребус или выполнить другие интерактивные действия. В итоге после прохождения игры пользователь получает приз (обычно это скидка или подарок), что может подтолкнуть его к покупке товара или заказу услуги.

Кроме этого, есть универсальные боты, которые могут выполнять несколько действий: например, консультировать вас по товару или услуге, а также принимать оплату и отслеживать статус заказа.‍

‍

Мессенджеры, поддерживающие интеграцию чат-ботов с ИИ‍

Учитывая широкие перспективы использования чат-ботов в бизнесе, практически все современные мессенджеры обеспечивают поддержку таких программ. Если говорить об СНГ, то боты с ИИ успешно используются на трех самых популярных площадках — это Telegram, Viber и WhatsApp. Между ними есть некоторые различия по функционалу, о чем будет сказано ниже.‍

‍

Чат-бот Телеграм с AI

‍Телеграм является наиболее популярным мессенджером в нашей стране и охватывает миллионы активных пользователей. Отличительная особенность и преимущество «телеги» — это наличие собственной среды для создания ботов BotFather, благодаря которой пользователи могут создавать собственные версии виртуальных ассистентов и наделять их определенными функциями.Чат с искусственным интеллектом Telegram используется преимущественно для увеличения объемов продаж и развития маркетинговой стратегии.Многопрофильность Телеграм позволяет использовать ботов не только для закрытия продаж и прямой рекламы, но и для того, чтобы оптимизировать процесс общения через корпоративный чат, формировать отчеты, ставить задачи и контролировать их выполнение подчиненными.

‍

‍Умные боты от Viber и WhatsApp

Вайбер-боты информируют о товарах и услугах, помогают оформить заказ через корзину, регистрируют пользователей в программе лояльности.WhatsApp бот для бизнеса доступен в коммерческой версии платформы. Это удобный инструмент для среднего и крупного бизнеса. Такими программами пользуются логистические компании, представители сегмента HoReCa и других бизнес-направлений.

‍

‍Бизнес-направления, где были успешно реализованы чат-боты с ИИ

‍Пример успешной интеграции умных ботов в различные отрасли бизнеса:

• Клиники. Пользователи могут записаться онлайн на прием, отследить свою историю болезни, получить результаты анализов и т. д.
• Event-агентства. Боты рассылают информацию о событиях потенциальным клиентам, помогают регистрироваться.
• Заведения общепита. Клиенты получают информацию о меню, а также о различных акционных предложениях, могут забронировать столики или связаться с представителями администрации для решения конкретных задач.
• Фриланс-площадки. Фрилансеры получают информацию о новых заказах, имеют доступ к своей статистике и финансам.

Кроме того, чат-боты с ИИ активно используют такие мировые гиганты, как Netflix, IKEA, Amazon и другие компании.‍

‍

Как создать чат-бот и успешно интегрировать его в свой бизнес

‍Создание чат ботов для бизнеса предполагает использование одного из двух вариантов — применение специального конструктора или заказ бота у профильных специалистов.Конструктор станет отличным решением для новичков. Фактически это готовая платформа с определенным количеством шаблонов, которые будет использовать бот при общении с пользователями. Преимущества такого решения — максимальная простота и доступность, а недостатки — ограниченный функционал, сложности с интеграцией в конкретные отрасли и слабая кастомизация.Заказ разработки бота у программистов — более дорогой и затратный по времени вариант, но многие предприниматели предпочитают именно такой способ. Разработкой приложения занимаются программисты, которые фактически пишут для бота код «с нуля», не используя готовых шаблонов. Благодаря такому подходу можно создать уникальный чат-бот с учетом специфики конкретного бизнеса. Функциональные возможности таких виртуальных помощников существенно выше, чем готовых шаблонных решений, которые можно создать с помощью конструктора. Инвестиции в создание таких ботов с лихвой окупаются в первые месяцы работы программы.

‍

‍Выводы

‍Использование чат-ботов с ИИ позволит развить ваш бизнес, оптимизировать затраты и увеличить охват аудитории. Создать бота на базе популярного мессенджера не сложно, главная задача — корректно интегрировать его в уже существующую рабочую среду. Чтобы виртуальный помощник приносил максимум пользы, рекомендуется заказывать его разработку и настройку у профильных специалистов.